Política de Devolução e Troca – Oficina Sublime

Na Oficina Sublime, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Entendemos que podem surgir situações que exijam devolução ou troca de produtos. Por isso, nossa política é clara e justa, com regras específicas para produtos personalizados, devido à impossibilidade de revenda desses itens.

Política de Devolução

Produtos Não Personalizados

  • Prazo para Devolução: Aceitamos devoluções e reembolsos de produtos não personalizados dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
  • Condições: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original.
  • Frete de Devolução: O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
  • Reembolso: Após o recebimento e inspeção do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente, em até 10 dias úteis.

Produtos com Defeito

  • Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, seja ele personalizado ou não, garantimos a troca ou o reembolso. O cliente deve nos informar sobre o problema em até 7 dias após o recebimento.

Política de Troca

Produtos Não Personalizados

  • Prazo para Troca: A troca de produtos não personalizados pode ser solicitada dentro de 7 dias após o recebimento. O item a ser trocado deve estar em perfeitas condições e não deve ter sido utilizado.
  • Disponibilidade do Produto: Se o produto desejado para troca não estiver disponível, o cliente pode optar por outro item ou solicitar um reembolso.
  • Custos de Envio: Em casos de troca por desejo do cliente (não por erro ou defeito), os custos de envio são de responsabilidade do comprador.

Produtos Personalizados – Política Exclusiva

  • Por que não aceitamos devoluções e trocas: Produtos personalizados são feitos sob medida para atender às especificações exclusivas de cada cliente. Devido à personalização, não podemos revendê-los. Portanto, não aceitamos devoluções ou trocas para produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.

  • Produtos Personalizados com Defeito: Se um produto personalizado apresentar defeito de fabricação (como falhas na impressão ou no material), o cliente tem o direito de solicitar a troca ou o reembolso, conforme o caso.

Como Solicitar Devolução ou Troca

  1. Entre em Contato: Envie uma mensagem explicando o motivo da devolução ou troca, juntamente com fotos, se aplicável, para facilitar o processo.
  2. Análise do Pedido: Nossa equipe analisará o pedido em até 5 dias úteis e fornecerá as instruções necessárias para realizar a devolução ou troca.
  3. Envio do Produto: Para efetivar a devolução ou troca, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original.